صُمم دعم إيديوكور لفرق التعليم العالي التي لا تستطيع انتظار قوائم تذاكر عامة. نجمع بين الاستجابة الطارئة، والدعم عن بُعد، والشراكة الأسبوعية الاستباقية حتى تستمر المنصة في التحسن بعد التشغيل.
يتم تحديد ساعات الدعم ومسارات التصعيد وأهداف الاستجابة والحل وجدول الزيارات في اتفاقية دعم كل عميل وقد تختلف حسب نطاق النشر.
عندما تكون العمليات متوقفة، نتحرك فوراً.
قائد دعم ومهندسون ذوو خبرة
تشخيص سريع ودعم مركز دون الحاجة إلى زيارة الحرم.
مهندسو دعم مخصصون يعرفون بيئة الجامعة
حتى عندما لا توجد مشكلة، نبقى على الطاولة.
مدير حساب، مهندس حلول، ومختص تدريب عند الحاجة
نراجع أنماط الاستخدام ونكشف الاختناقات والخصائص غير المستغلة.
نتأكد أن إيديوكور يخدم أهداف التسجيل والاعتماد والبحث ونجاح الطلبة.
نحضر أفكاراً عملية للأتمتة والتكامل والتحسين.
نضبط الإعدادات ونتابع الإجراءات المفتوحة وتحسين الأداء.
نرفع جاهزية الفرق على التحديثات وأفضل الممارسات والخصائص المتقدمة.
نقطة اتصال واحدة تعرف المؤسسة وسياقها.
خبير تقني للإعدادات المعقدة والتكاملات.
يتابع المواءمة الاستراتيجية وخطة النجاح.
يدعم قضايا الأمن والامتثال وحماية البيانات.
يدعم التهيئة ورفع كفاءة المستخدمين.
الحوادث الحرجة وتوقف النظام
تذاكر، حالة الطلب، وقاعدة المعرفة
طلبات غير حرجة وأسئلة الخصائص
تشخيص، مشاركة شاشة، إعدادات
تحسين، تدريب، مواءمة استراتيجية
إطلاقات كبرى، تدريب، وورش عمل
ناقش مستويات الاستجابة، الزيارات الأسبوعية، التدريب، التصعيد، وخطة نجاح العميل مع إيدوتك.